Президент Российской Федерации Владимир Путин на заседании Совета при Президенте по развитию местного самоуправления подчеркнул важность связи государства и граждан, отметив, что работники местных администраций для людей являются ключевыми представителями всей системы публичной власти.
Владимир Владимирович также высказал, что для успешной коммуникации с жителями стоит масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень.
— Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень, — отметил президент.
Глава государства считает, что жители со своими вопросами обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов и ждут помощи от них. Для реализации этих просьб по методологии ЦУР в России создано 530 муниципальных центров управления. Они следят за сообщениями граждан на уровне городов и районов и несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением.
Руководитель ЦУР РА Казбек Коджешау также считает, что госпаблики муниципальных образований Республики Адыгея — важный инструмент диалога власти с жителями районов и городов.
— Развивая официальные страницы, муниципалитеты выстраивают качественную работу по реагированию на обращения граждан и своевременному информированию населения. Также главам муниципалитетов важно вести личные страницы, чтобы жители напрямую обращались к ним. Так выстраиваются доверительные отношения между властью и обществом, — отметил руководитель ЦУР Адыгеи.
Центры управления регионами были открыты по поручению Президента в 2020 году. На данный момент ЦУР работает в 83 субъектах России, в том числе и в Адыгее. В основные задачи Центров входит работа с обратной связью от жителей в интернете с помощью госпабликов. Кроме того, ЦУР проводит предиктивную аналитику, обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях, где основной считается «Вконтакте». За функционированием ЦУР следит головная организация АНО «Диалог Регионы», которая является руководителем проекта по созданию госпабликов и официальных страниц госучреждений.
С первого дня работы Центром управления регионами было принято и отредактировано более 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» Из этой цифры ЦУР Адыгеи обработал 35254 обращений жителей региона. С 2020 года подразделения «Диалога» стали оператором интернет-коммуникации между гражданами и местной властью.
Отправить ответ